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意外地發現
七年級生不是草莓
他們沒有那麼軟弱
反而很有韌性
只是一些觀念上必須要修正
或許是怕被稱為草莓族
七年級生在職場上
往往表現出意外的堅毅
至少
表面上是堅強的
這種外殼脆、裡面軟的現象
是一種社會期待使然
我對他們的評語是
「認真、負責、不用心」
這未必是七年級生的專利
很多職場新鮮人都有這樣的毛病
作事認真而且負責：
交辦的事情盡量做好
也願意做到盡善盡美
學習態度也很正確
懂得專注於工作本身
面對挫折也能咬牙苦撐
一切都很好
就只是「不用心」
不用心
不是不願意用心
而是不懂得用心
我猜是因為台灣的教育
沒有告訴他們怎麼用心
認真負責
可以把事情做的有模有樣
但沒有用心
事情就只是有模有樣
可是沒有成果
懂得用心
才有可能回應顧客、回應市場
才有可能找出問題、對症下藥
因為工作中最困難的不是"找出答案"
工作中最難的是"問對問題"
好的問題
必須來自於對周遭事物的用心體察
把心放在工作上、放在任務上、放在顧客上
才有可能找出無法言明的核心問題
才有可能對真正的問題提出解答
有人會問「到底該怎麼用心？」
學校老師沒有教怎麼用心
說實話
動心起念這種事情
沒有人能教
如果真的要說
或許談戀愛可以算吧！
曾經認真追求卻屢屢被拒絕，最後卻能打動芳心的過程
就是一種用心的過程
用心
才有機會問對問題
一個對方真正在乎、關心卻又沒有言明的問題
爾後才能表明自己的答案
這便是戀愛中的對話
不用心
兩方就無法對話
無法對話
當然談不成戀愛
工作也是一種對話的過程
與你的顧客、上司、同事、下屬對話
用心與他們對話
才是工作的本質
從現在開始學習怎麼用心吧！
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